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“您好，请问需要办理什么业务？”“我是来给孩子办理投靠父母落户的，之前打电话咨询，说现在在派出所就能办……”记者走进天津市公安局红桥分局南头窑派出所服务大厅，正巧遇到佩戴着“大堂警官”红袖标的民警正在为一位女士办理落户业务。民警在简单沟通后了解到，原籍湖北省的饶女士夫妇于2018年落户天津，经过几年打拼，夫妻二人在红桥区置业安家，打算将一直留在原籍的孩子接到身边。但在办理孩子户口迁移时，饶女士却遇到了些许难题，户籍迁移程序比她之前想象中要繁琐，由于工作繁忙，孩子落户的事儿只能一拖再拖。
前段时间，饶女士在社区宣传栏中看到了天津市公安局开通“一窗通办”业务的宣传通告。得知很多公安业务在派出所就能办理，抱着试一试的想法，饶女士拨打了属地南头窑派出所咨询电话。派出所“大堂警官”在详细了解饶女士的需求后告诉她，南头窑派出所作为天津公安“一窗通办”试点派出所，不仅可以为居民群众提供涉及交管、人口、治安、出入境在内的共计145项公安业务办理，目前“跨省落户通办”也可以在周一至周六直接到派出所申请办理。只要符合相关条件，就能实现“一站办 就近办”。在问明所需相关证件和材料后，饶女士趁着周六休息来到南头窑派出所，把孩子的户口问题彻底解决了。
民警为饶女士办理落户业务（央广网发 天津市公安局供图）
拿到新户口本，饶女士开心地向记者说：“真没想到能这么快办好！原先听说需要跑好几个地方，甚至要回原籍才能办理，这对我们双职工来说实在是麻烦事儿，现在派出所就可以办理，而且时间也缩短了，真是给我们解决了大难题。这个‘一窗通办’‘跨省通办’值得我们点个大大的赞！”
“以前，像外省市人员投靠配偶、子女投靠父母等户籍业务，都需要先到分局户政大厅，再前往外省市迁出地开具证明，最后再返回迁入地派出所办理落户，前前后后要跑三趟。通过‘一窗通办’改革，原先公安业务办理流程得到有效优化，‘跨省通办’实现点对点连接。群众直接到迁入地派出所申请办理，我们把相关材料通过系统推送至迁出地派出所进行审批，最快只需1小时，最慢10个工作日内也能完成办理，较之从前，群众大大降低了时间、金钱以及精力投入。‘一站办、就近办’工作模式，在方便群众的同时，中间环节的优化也使民警工作效能得到提升。”南头窑派出所“大堂警官”许静雯介绍道。
自3月27日“一窗通办”改革运行以来，南头窑派出所已累计办理交管业务45项、出入境业务17项、制办居民身份证124项、各类户籍业务201项。“所里近期受理的身份证制办业务，大多是为家里老人、孩子办的。群众都反映，原来需要专门跑一趟的事儿，现在出门遛个弯儿或是趁孩子放学回家的功夫就能顺便办了。”许静雯笑着说道。
为深入贯彻天津市委“十项行动”和天津市公安局“十个见行见效”工作要求，作为“一窗通办”改革首批试点派出所，南头窑派出所在“一窗通办”改革初始筹备阶段，就将筛选人员、增配硬件，“梯层递进”开展业务培训，构建社区警格服务体系纳入整体工作规划，逐级推进完成，同时先期精心挑选“业务精、情况明”的民、辅警担任派出所“大堂警官”，专门设立3个办事窗口和1个制证采集室，实施多种勤务模式结合，以保障各项业务办理效率，减少群众等候时间。
同时，在天津市公安局红桥分局大力支持下，派出所为“大堂警官”、社区民警进行业务“递进式”培训。“派出所要求每位‘大堂警官’要具备熟练掌握全部145项公安业务办理流程及操作方法的能力，而社区民警则需对所涉公安业务相关办理流程及所需证明材料进行全面熟悉，以便在日常社区工作中就近答疑解惑，切实为居民群众提供更加便捷、优质、高效的服务。”南头窑派出所综合指挥室主任孙朋说道。
有好政策，也要及时分享宣传。结合辖区实际，南头窑派出所因地制宜，会同街道、居委会，充分发动社区民警、网格员进社区开展专题宣传，切实让辖区群众充分了解“一窗通办”改革的便利和好处，打通为民服务“最后一公里”，让更多居民感受到公安服务的高效和便捷，真正成为“一窗通办”改革的受益者。
